Politica de envios
Somos Sofadora (en adelante “nosotros”), y le ofrecemos una explicación clara y transparente sobre los servicios de envío, garantizando su experiencia de compra.
Ámbito de entrega
Nuestro ámbito de entrega cubre todo el territorio de España y, por el momento, no damos soporte a otros países fuera de España. El territorio español incluye específicamente las siguientes regiones: Andalucía, Aragón, Asturias, Islas Baleares, País Vasco, Islas Canarias, Cantabria, Castilla-La Mancha, Castilla y León, Cataluña, Extremadura, Galicia, Comunidad de Madrid, Región de Murcia, Navarra, La Rioja, Comunidad Valenciana.
Explicación de tarifas
El precio total de su pedido incluye el precio de los productos y los gastos de envío, y los aranceles, el IVA (21 %) y otros cargos ya están integrados en el precio de los productos. No tendrá que pagar ningún coste oculto adicional. Las reglas de cobro de los gastos de envío son las siguientes:
Pedidos con un total de €0,01 a €139,99: se aplicará un gasto de envío de €9,96.
Pedidos con un total de €140 o más: disfrutan de envío gratuito.
Fecha límite del pedido, tiempo de procesamiento y preparación del envío
Hora límite de pedido: Los pedidos realizados antes de las 18:00 se tramitan el mismo día. Los que se efectúan después de las 18:00 se procesarán el siguiente día laborable; Los días festivos pueden provocar demoras en el procesamiento. Tiempo de procesamiento: 1 a 3 días laborables. Para los productos de mobiliario, a fin de garantizar su integridad durante el transporte, seguimos estrictos estándares de embalaje. En primer lugar, los muebles se desmontan en piezas adecuadas, y se marca la posición y el número de cada pieza para facilitar el montaje posterior. Luego, se envuelven cuidadosamente las piezas con materiales suaves y amortiguadores como plástico de burbujas, espuma o mantas, para evitar arañazos y golpes. Tras el embalaje, cada pieza se coloca en una caja identificada con su número correspondiente y se sella con cinta adhesiva. Antes de la manipulación, las cajas se refuerzan con esquinas protectoras adecuadas para aumentar su capacidad de carga y garantizar la seguridad en el transporte.
Plazo de envío
El plazo total estimado de transporte es de 10 a 15 días laborables, que incluye el tiempo de traslado desde nuestro punto de envío hasta diferentes zonas de España. Sin embargo, este plazo puede verse afectado por causas de fuerza mayor, como condiciones meteorológicas adversas o inspecciones aduaneras.
Transportistas
Para asegurar que sus productos se entreguen de manera segura, rápida y precisa, hemos elegido a DHL, UPS y FedEx como transportistas. Estas tres compañías tienen una excelente reputación y gran experiencia en el sector logístico global, además de sistemas de gestión avanzados y equipos de reparto profesionales, ofreciendo un servicio completo de seguimiento de paquetes.
Seguimiento de pedidos
Una vez realizado su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de pedido, factura de pago, información del transportista, entre otros datos; por favor, revise su bandeja de entrada.
Si desea consultar el estado de su pedido, puede acceder a nuestra tienda en línea, entrar en la página Seguimiento de Pedido, introducir su correo electrónico o número de teléfono, junto con el número de pedido correspondiente, y visualizar en tiempo real el progreso de envío y la ubicación del paquete.
Declaración de responsabilidad
Daños o pérdida de productos
A la entrega, por favor verifique en el momento el aspecto y la cantidad de los productos. Si encuentra daños, faltantes u otros problemas, debe confirmarlo de inmediato con el transportista y contactar con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 24 horas. Le asistiremos en la gestión con el transportista y, tras la verificación, se le ofrecerá una solución razonable según el caso. Si no realiza la comprobación en el momento o se retrasa en informar, no podremos asumir directamente la responsabilidad correspondiente.
Modificación o cancelación del envío
Tras enviar el pedido, si necesita modificar la información de entrega o cancelar el envío, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente antes de que se complete la preparación del envío. Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no será posible modificar la información ni cancelar el envío; en ese caso, deberá gestionar directamente con el transportista.
Dirección de entrega y responsabilidad
Por favor, asegúrese de introducir correctamente la dirección de entrega al realizar su pedido (incluyendo calle, número, datos de contacto, etc.), garantizando que la información sea completa y exacta. Si el pedido no se entrega, se retrasa o se pierde debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por usted, la responsabilidad será exclusivamente suya, y nosotros no asumiremos las pérdidas derivadas.
Contacto
Dirección: 16310 CROFT DR APT 402, CHARLOTTE, NC 28269-0566, US
Correo electrónico de atención al cliente: support@sofadora.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (704) 862-4243
Nuestro horario de servicio en línea es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET).