Política de Reembolso
Somos Sofadora (en adelante “nosotros”), y para proteger sus derechos de compra en nuestra tienda en línea, hemos establecido esta política para aclarar los detalles del proceso de reembolso y garantizar que dicho proceso sea claro, normativo y transparente.
Condiciones de reembolso
Realizaremos el reembolso si se cumple cualquiera de las siguientes condiciones:
La solicitud de cancelación de pedido ha sido aprobada por nosotros y cumple con las condiciones de cancelación establecidas en la política de cancelación de pedidos;
La solicitud de reembolso por devolución ha sido aprobada por nosotros, es decir, el producto ha sido devuelto y, tras la inspección, cumple con las condiciones de devolución estipuladas en la política de devoluciones y cambios.
Método de reembolso
El reembolso se realizará a la misma tarjeta de pago utilizada en la compra (Visa, MasterCard). Dependiendo de la eficiencia de la entidad bancaria, estimamos que el reembolso se acreditará en un plazo de 10 a 15 días laborables. Si no lo recibe dentro de este plazo, por favor póngase en contacto con nosotros para gestionar el caso.
Tratamiento de anomalías en el reembolso
Si se presenta alguna de las siguientes anomalías en el reembolso, por favor contacte con nosotros a través de los medios de contacto proporcionados, y le ayudaremos a verificar y solucionar el problema:
Si no ha recibido el reembolso dentro del tiempo estimado: proporcione el número de pedido, la fecha de pago y los últimos números de la tarjeta de pago, y verificaremos el progreso del reembolso y la situación del banco;
Si el monto del reembolso no coincide con el esperado: proporcione los comprobantes de pago y el registro del reembolso recibido, y verificaremos el monto del pedido y las reglas de reembolso para confirmar el plan de acción;
Si el reembolso ha sido devuelto por el banco: verifique el estado de su tarjeta de pago (por ejemplo, si ha sido cancelada o congelada) y proporcione los datos de su tarjeta de pago válida. Procederemos a reembolsar nuevamente.
Una vez que haya reportado la anomalía, le proporcionaremos una respuesta dentro de 1 a 3 días laborables tras la verificación de la información.
Declaración de responsabilidad
Si el reembolso no se ha realizado o ha experimentado retrasos debido a que la tarjeta de pago ha caducado, sido cancelada, congelada o si la información de pago proporcionada es incorrecta, la responsabilidad recae sobre usted. Nosotros le proporcionaremos los documentos necesarios para la reclamación del reembolso, pero no asumimos pérdidas adicionales;
Si el reembolso experimenta retrasos debido a causas de fuerza mayor (como desastres naturales, fallos del sistema, interrupciones del servicio bancario, etc.), procesaremos el reembolso tan pronto como se eliminen los obstáculos y le informaremos de los avances. No asumimos las pérdidas indirectas que pudieran surgir debido a ello;
Solo procesaremos los reembolsos basados en solicitudes que hayan sido aprobadas, y el monto del reembolso no podrá exceder el valor real pagado en el pedido, excluyendo tarifas adicionales como cargos por servicio bancario u otros costos;
Si no proporciona la información necesaria para procesar el reembolso (como número de pedido, comprobantes de pago, etc.), y esto impide que el reembolso se procese de manera oportuna, no asumiremos ninguna responsabilidad.
Contacto
Dirección: 16310 CROFT DR APT 402, CHARLOTTE, NC 28269-0566, US
Correo electrónico de atención al cliente: support@sofadora.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (704) 862-4243
Nuestro horario de servicio en línea es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET).