Métodos de Pago
Somos Sofadora (en adelante “nosotros”), y le ofrecemos una explicación clara sobre los métodos de pago en nuestra tienda en línea, garantizando que el proceso de pago sea seguro, transparente y conveniente.
Métodos de pago aceptados
Solo aceptamos los siguientes dos tipos de tarjetas de pago, específicamente:
Tipos de tarjeta aceptados: tarjetas de pago Visa, tarjetas de pago MasterCard;
Moneda aceptada: solo se acepta el euro (EUR) como moneda de pago. Todos los importes de los pedidos se calculan y liquidan en euros.
Seguridad en los pagos
Para proteger la seguridad de su información de pago, hemos implementado varias medidas de seguridad:
No almacenamos ninguna de sus informaciones de tarjeta de pago (incluidos el número de tarjeta, fecha de vencimiento, código de seguridad, etc.). Todas las transacciones de pago se realizan a través de canales cifrados para garantizar que el proceso de transmisión de información no sea revelado;
El proceso de pago utiliza tecnologías de seguridad estándar en la industria para prevenir accesos no autorizados en tiempo real, garantizando la seguridad de su transacción.
Detalles de los costos del pedido
El precio total de su pedido está compuesto por dos partes, como se detalla a continuación:
Precio total del pedido = Precio del producto + Gastos de envío;
Los aranceles, el IVA de España (21%) y otros costos adicionales ya están incluidos en el precio del producto. No tiene que pagar ningún costo adicional oculto al realizar el pago. El precio total mostrado en la página del pedido es el monto final a pagar.
Manejo de excepciones de pago
Si encuentra alguna de las siguientes situaciones excepcionales durante el proceso de pago, puede seguir los procedimientos correspondientes:
Pago fallido pero se ha realizado el cargo: conserve el comprobante de pago (como mensajes de cobro bancario, capturas de pantalla de la factura), y contáctenos con el número de pedido y la información del cargo. Verificaremos el estado en 1-3 días laborables y, una vez confirmado, coordinaremos el reembolso;
Pago exitoso pero no se generó el pedido: guarde una captura de pantalla de la página de pago exitoso, contáctenos con la información de pago y la cuenta de pedido. Verificaremos el estado del pedido y, si se confirma el pago, procederemos a registrar el pedido o procesaremos el reembolso;
La página de pago no se carga: le recomendamos cambiar de navegador o verificar la conexión de red. Si el problema persiste, contáctenos para verificar el estado del canal de pago.
Declaración de responsabilidad
Si el pago falla debido a un error en la información de la tarjeta proporcionada (por ejemplo, número de tarjeta incorrecto, tarjeta caducada, saldo insuficiente), la responsabilidad será asumida por usted. Le ayudaremos a identificar el motivo del fallo, pero no asumimos la responsabilidad por el retraso en el pedido debido a esto;
En caso de problemas de pago causados por fallos en el sistema bancario, interrupciones de la red u otros problemas de terceros, ayudaremos activamente a comunicarse con las partes correspondientes, pero no asumimos responsabilidades directas de compensación;
Debe guardar adecuadamente su tarjeta de pago y la información de verificación relacionada (como códigos de seguridad, códigos SMS). No asumimos responsabilidades por riesgos de pago debido a un manejo inadecuado de su parte.
Contacto
Dirección: 16310 CROFT DR APT 402, CHARLOTTE, NC 28269-0566, US
Correo electrónico de atención al cliente: support@sofadora.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (704) 862-4243
Nuestro horario de servicio en línea es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET).