Política de Cancelación de Pedidos

Somos Sofadora (en adelante “nosotros”), y para proteger sus derechos de compra en la tienda en línea, ofrecemos una explicación clara sobre el servicio de cancelación de pedidos, asegurando que sus operaciones relacionadas sean claras y fluidas.

Condiciones de cancelación de pedidos

Dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido, y siempre que el pedido aún no haya sido enviado, usted puede solicitar directamente la cancelación del pedido;

Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido, o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo. En ese caso, podrá esperar a que el producto sea entregado por la mensajería y luego contactarnos para solicitar la devolución y el reembolso. Para más detalles, consulte la Política de Devoluciones y Cambios.

Proceso de cancelación de pedidos

Contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico: support@sofadora.com o del teléfono: +1 (704) 862-4243 para solicitar la cancelación del pedido, proporcionando el número de pedido, comprobante de pago y otra información necesaria;

Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato y, tras verificar el estado del pedido, le comunicará el resultado a través de sus datos de contacto. Si la cancelación es aprobada, se procederá al reembolso correspondiente.

Método de reembolso

El reembolso se devolverá al mismo número de tarjeta utilizado en el pago (Visa, MasterCard). Dependiendo de la eficiencia de la entidad bancaria, estimamos que el reembolso se acreditará en un plazo de 10 a 15 días laborables. Si no lo recibe dentro de este plazo, por favor póngase en contacto con nosotros a tiempo para gestionarlo. Para más información sobre reembolsos, consulte la Política de Reembolso.

Contacto

Dirección: 16310 CROFT DR APT 402, CHARLOTTE, NC 28269-0566, US

Correo electrónico de atención al cliente: support@sofadora.com

Teléfono de atención al cliente: +1 (704) 862-4243

Nuestro horario de servicio en línea es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET).