Condiciones de Servicio
Somos Sofadora (en adelante “nosotros”), y con el fin de proteger sus derechos legítimos durante el uso de nuestros servicios en la tienda en línea, hemos establecido esta política para aclarar los derechos y obligaciones de ambas partes. Esta política se aplica a todos los servicios y transacciones realizados a través de nuestra tienda en línea. Le recomendamos leer detenidamente esta política antes de utilizar nuestros servicios.
Condiciones Generales
Introducción y Ámbito de Aplicación
Esta política de servicios tiene como objetivo regular los servicios de venta de productos, procesamiento de pedidos, distribución logística y atención postventa proporcionados por nuestra tienda en línea. Aplica a todos los usuarios (en adelante “usted”) que accedan o utilicen nuestros servicios, así como a todas las relaciones legales derivadas de su uso de nuestros servicios.
Condiciones de Uso
Al utilizar nuestros servicios en la tienda en línea, usted acepta haber leído y comprendido completamente el contenido de esta política, y se compromete a cumplir con las demás reglas publicadas en nuestra tienda en línea (como la descripción de los productos, los términos de confirmación de pedidos, etc.). Si no está de acuerdo con esta política, por favor no utilice nuestros servicios.
Restricciones de Uso
No podrá utilizar nuestros servicios para llevar a cabo actividades ilegales, infractoras o que perjudiquen los derechos legítimos de nosotros o de terceros, incluidas, pero no limitadas a: falsificación de información de pedidos, suplantación de cuentas, difusión de información falsa, interferencia con el funcionamiento normal del sistema de la tienda en línea, etc. Si incurre en cualquiera de estas actividades, nos reservamos el derecho de suspender o terminar nuestros servicios hacia usted y tomar las medidas legales correspondientes.
Cuentas de Usuario y Ámbito de Responsabilidad del Sitio Web
Cuenta de Usuario
Al utilizar nuestros servicios en la tienda en línea, deberá registrarse y proporcionar información personal veraz y precisa (como datos de contacto, información de identidad, etc.). Usted es responsable de la seguridad de la información de su cuenta y contraseña, y no debe ceder su cuenta a otros ni revelar su contraseña. Si su cuenta se ve comprometida debido a un manejo inadecuado, será responsable de los daños correspondientes. Si detecta un uso anómalo de su cuenta, debe ponerse en contacto con nosotros de inmediato para resolverlo.
Ámbito de Responsabilidad del Sitio Web
Nos esforzamos por garantizar el funcionamiento estable de la tienda en línea y actualizamos los servicios y la información de los productos de manera oportuna. Sin embargo, no somos responsables de: interrupciones o retrasos en los servicios causados por fallos de red, fallos de equipo, fuerza mayor (como desastres naturales o mantenimiento del sistema), errores operativos (como información incorrecta, falta de atención a notificaciones) u otros problemas derivados del uso de servicios de terceros (como proveedores de servicios de red).
Derechos sobre Productos, Inventario y Precios
Toda la información de los productos que mostramos en nuestra tienda en línea (como el nombre del producto, material, especificaciones, descripción de funciones, etc.) es veraz y válida, garantizando que coincida con el producto real. La información de inventario se actualiza en tiempo real, y la disponibilidad de los productos se ajusta a la información que aparece en la tienda. Los precios de los productos incluyen aranceles, IVA (21%) y otros cargos relacionados, por lo que el precio que ve al realizar el pedido es el costo total del producto (sin incluir los gastos de envío, los cuales se calculan por separado y se reflejan en el precio total del pedido).
Pedidos y Pagos
Resumen del Pedido
Después de realizar un pedido en nuestra tienda en línea, se generará un resumen del pedido que incluirá: nombre del producto, especificaciones, cantidad, precio unitario del producto, gastos de envío, precio total del pedido (precio del producto + gastos de envío), método de pago, dirección de entrega y número de pedido. El resumen del pedido es un documento importante de la transacción entre usted y nosotros, por lo que debe revisar la información antes de proceder con el pago. Si encuentra algún error en el pedido, puede contactarnos antes de realizar el pago para corregirlo.
Moneda Soportada
Nuestra tienda en línea solo acepta el euro (EUR) como moneda de transacción. Todos los montos de los pedidos y pagos se calcularán y liquidarán en euros.
Guía de Pagos
Debe realizar el pago utilizando los métodos de pago disponibles en nuestra tienda en línea, los cuales están detallados en la sección Métodos de Pago. Una vez que el pago se realice correctamente, el pedido será procesado. Si el pedido no se activa después del pago, puede contactarnos para verificar el estado.
Política de Envíos
Nuestra área de envío cubre todo el territorio de España (incluyendo Andalucía, Aragón, Asturias, Islas Baleares, País Vasco, Islas Canarias, Cantabria, Castilla-La Mancha, Castilla y León, Cataluña, Extremadura, Galicia, Comunidad de Madrid, Región de Murcia, Navarra, La Rioja, Comunidad Valenciana), pero no ofrecemos envíos a otros países. Las reglas de envío son las siguientes:
Si el total del pedido es de entre €0,01 y €139,99, el costo de envío será de €9,96;
Si el total del pedido es de €140 o más, el envío será gratuito.
Hora límite de pedido: Los pedidos realizados antes de las 18:00 se tramitan el mismo día. Los que se efectúan después de las 18:00 se procesarán el siguiente día laborable; Los días festivos pueden provocar demoras en el procesamiento.
El tiempo de preparación del pedido será de 1-3 días hábiles, y el tiempo estimado de envío es de 10-15 días hábiles. Más detalles sobre el envío se pueden consultar en la sección Política de Envíos.
Política de Cancelación de Pedidos
Si el pedido no ha sido enviado, puede solicitar su cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido. Si han pasado más de 48 horas o el pedido ha sido enviado, no podrá cancelarlo, pero podrá esperar a la entrega y seguir el proceso de devolución para solicitar un reembolso. Para cancelar un pedido, debe contactarnos a través del correo electrónico de atención al cliente o el número de teléfono, proporcionando el número de pedido y comprobante de pago. Una vez aprobado, procederemos con el reembolso, que se realizará en el mismo método de pago utilizado. Más detalles se encuentran en la sección Política de Cancelación de Pedidos.
Política de Devoluciones y Cambios
Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 40 días posteriores a la recepción del producto, siempre que cumpla con las condiciones de devolución y cambio. Debe contactarnos a través del correo electrónico de atención al cliente o el teléfono, proporcionando el número de pedido, el comprobante de pago y el motivo de la devolución, junto con pruebas (como fotos o videos). Tras la verificación, se le indicarán los pasos para devolver el producto y, una vez recibido y verificado, procederemos con el reembolso o el cambio del producto (el nuevo producto se enviará en un plazo de 1-3 días hábiles). Más detalles se encuentran en la sección Política de Devoluciones y Cambios.
Política de Reembolsos
El reembolso solicitado se realizará en el mismo método de pago que utilizó al realizar el pago (Visa, MasterCard). Dependiendo de la eficiencia del banco, el reembolso debería completarse en 10-15 días hábiles. Si no recibe el reembolso después de este plazo, puede contactarnos para verificarlo. Más detalles se encuentran en la sección Política de Reembolsos.
Disputas y Ley Aplicable
Cumplimos con las leyes españolas, incluyendo el GDPR. Nos reservamos el derecho de actualizar esta política y le notificaremos cualquier cambio relevante. Si surge alguna disputa entre nosotros por el uso de nuestros servicios o transacciones, primero intentaremos resolverla mediante negociaciones amigables. Si no se llega a una solución, podrá resolverse mediante los procedimientos legales correspondientes.
Privacidad y Protección de Datos
Valoramos la protección de su información personal. Al recopilar, usar, almacenar y compartir su información personal, cumplimos con los requisitos legales correspondientes (incluyendo el GDPR). Solo utilizamos su información para los fines establecidos en esta política de privacidad, y tomamos varias medidas de seguridad para garantizar la seguridad de su información. Usted tiene derecho a acceder, modificar, eliminar su información personal o retirar su consentimiento. Más detalles sobre el procesamiento de su información personal se encuentran en nuestra Política de Privacidad.
Propiedad Intelectual
Todos los contenidos de nuestra tienda en línea (incluyendo imágenes de productos, descripciones, logotipos, diseño de páginas, código de programas, etc.) son propiedad nuestra y están protegidos por las leyes correspondientes. No puede copiar, distribuir, modificar ni utilizar estos contenidos sin nuestra autorización escrita. Si infringe nuestros derechos de propiedad intelectual, será responsable de las consecuencias legales.
Declaración de Responsabilidad
Debe utilizar los productos conforme a las instrucciones. Si el producto se daña o se producen pérdidas materiales o personales debido a un uso indebido (por ejemplo, exceder el uso recomendado o no seguir las instrucciones), será responsable de los daños.
Nuestra tienda en línea puede contener enlaces a terceros (como proveedores de logística o servicios de pago). Las acciones de terceros no están reguladas por esta política y no somos responsables de la calidad del servicio de terceros ni de la seguridad de la información. Usted debe evaluar los riesgos relacionados con los servicios de terceros.
Hemos hecho todo lo posible por asegurar que la información sobre los productos, precios e inventarios sea precisa, pero no nos hacemos responsables de pequeños errores causados por retrasos en el sistema o actualizaciones de información no oportunas.
Modificación de los Términos del Servicio
Podemos modificar esta política de servicios debido a ajustes en los servicios o cambios en los requisitos legales. La política actualizada se publicará en un lugar destacado de nuestra tienda en línea (como el enlace “Política de Servicios” en la parte inferior de la página de inicio), y se indicará la fecha de la actualización. Si los cambios afectan a sus derechos fundamentales (por ejemplo, el alcance del servicio o los términos de responsabilidad), le notificaremos antes de la actualización mediante una ventana emergente o por correo electrónico. Al continuar usando nuestros servicios después de la actualización, se considera que acepta la nueva política. Si no está de acuerdo con los cambios, puede dejar de usar nuestros servicios.
Información de Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta política de servicios o necesita más información sobre nuestros servicios, puede contactarnos de la siguiente manera:
Dirección: 16310 CROFT DR APT 402, CHARLOTTE, NC 28269-0566, US
Correo electrónico de atención al cliente: support@sofadora.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (704) 862-4243
Nuestro horario de servicio en línea es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET).
Le responderemos a la mayor brevedad posible tras recibir su consulta o comentario.