Política de Devoluciones y Cambios
Somos Sofadora (en adelante “nosotros”), y para proteger sus derechos de compra le ofrecemos una explicación clara y estandarizada de los servicios de devolución y cambio, asegurando que su experiencia de compra en nuestra tienda en línea sea fluida.
Plazo de validez para devoluciones y cambios
Dentro de los 40 días posteriores a la recepción del producto, puede solicitar un servicio de devolución o cambio. Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no podrán ser aceptadas.
Condiciones para devoluciones y cambios
Podrá solicitar la devolución o el cambio si se cumple cualquiera de las siguientes condiciones:
El producto presenta problemas de calidad no causados por el uso humano (como grietas, deformaciones, desprendimiento de piezas, etc.);
El producto recibido no coincide con la descripción del pedido (modelo, color, material, etc.);
El producto presenta fallos de funcionamiento (como imposibilidad de uso normal, fallos en componentes principales, etc.);
La cantidad de productos recibidos no coincide con el registro del pedido;
El embalaje del producto se dañó durante el transporte y esto provocó daños en el propio producto;
El modelo o la talla del producto recibido no corresponde con lo seleccionado en el pedido;
El producto presenta defectos de fabricación (como acabados toscos, uniones deficientes, desprendimiento del recubrimiento, etc.);
El producto no ha sido utilizado, pero presenta manchas o daños no causados por el uso humano.
Proceso de devolución
Contacte con nosotros a través del correo electrónico de atención al cliente: support@sofadora.com o del teléfono de atención al cliente: +1 (704) 862-4243 para solicitar la devolución, proporcionando el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución o cambio, y vídeos o fotos que demuestren el problema del producto;
Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato. Si la solicitud es aprobada, se lo notificaremos a través de sus datos de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución;
Usted deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada y esperar a que lo recibamos;
Una vez recibido el producto, verificaremos de inmediato si coincide con la situación que nos indicó. Si la verificación es positiva, procederemos a realizar el reembolso.
Proceso de cambio
Contacte con nosotros a través del correo electrónico de atención al cliente: support@sofadora.com o del teléfono de atención al cliente: +1 (704) 862-4243 para solicitar el cambio, proporcionando el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución o cambio, y vídeos o fotos que demuestren el problema del producto;
Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato. Si la solicitud es aprobada, se lo notificaremos a través de sus datos de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución;
Usted deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada y esperar a que lo recibamos;
Una vez recibido el producto, verificaremos de inmediato si coincide con la situación que nos indicó. Si la verificación es positiva, enviaremos un nuevo producto a su dirección en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Método de reembolso
El reembolso se devolverá a la misma tarjeta utilizada en el pago (Visa, MasterCard). Dependiendo de la eficiencia de la entidad bancaria, estimamos que el reembolso se acreditará en un plazo de 10 a 15 días laborables. Si no lo recibe dentro de este plazo, por favor póngase en contacto con nosotros. Para más información sobre reembolsos, consulte la Política de Reembolso.
Instrucciones para cambios
El nuevo producto enviado en un cambio se regirá por las siguientes normas de envío y transporte:
Preparación del envío: el tiempo de preparación para el nuevo producto es de 1 a 3 días laborables, durante los cuales realizaremos la verificación y el embalaje del producto;
Plazo de transporte: desde que el nuevo producto es entregado al transportista, el plazo estimado de transporte es de 10 a 15 días laborables;
Seguimiento de pedido: puede entrar en nuestra página de Seguimiento de Pedido, introducir su correo electrónico o número de teléfono, y escribir el número de pedido correspondiente para consultar en tiempo real el progreso y la ubicación del envío.
Normas de costes
Los gastos de envío generados durante el proceso de devolución o cambio serán asumidos por nosotros. Usted no tendrá que pagar ningún coste oculto.
Contacto
Dirección: 16310 CROFT DR APT 402, CHARLOTTE, NC 28269-0566, US
Correo electrónico de atención al cliente: support@sofadora.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (704) 862-4243
Nuestro horario de servicio en línea es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET).