Instrucciones para la Recepción

Bienvenido a la tienda en línea de Sofadora (en adelante “nosotros”). Para asegurarnos de que reciba sus productos sin inconvenientes y proteger sus derechos, hemos preparado esta guía general sobre la recepción de productos, que cubre desde el seguimiento de la logística hasta el manejo de situaciones excepcionales. Le recomendamos leerla atentamente antes de recibir su pedido.

Preparativos antes de la Recepción

Seguir el Progreso Logístico

Puede consultar el estado del envío de su producto en la página de “Seguimiento de Pedido” de nuestra tienda en línea (introduciendo su correo electrónico, número de teléfono y número de pedido), o a través de los canales oficiales del transportista (DHL, UPS, FedEx). Cuando el estado indique “próxima entrega”, esté atento a los mensajes de texto o correos electrónicos (los transportistas pueden enviar estimaciones de la hora de entrega y recordatorios), para que pueda estar preparado para recibir el producto.

Confirmar la Dirección de Entrega y el Destinatario

Asegúrese de que la dirección de entrega que proporcionó al realizar el pedido (incluyendo calle, número de casa, área, etc.) sea precisa y que haya alguien disponible para recibir el paquete. Si ha delegado la recepción a otra persona, es recomendable informarles sobre los detalles del producto (como el número de pedido y el tipo de producto) para evitar problemas por discrepancias de información. Si necesita modificar la dirección de entrega, comuníquese con nosotros antes de que el pedido sea enviado. Si el pedido ya ha sido enviado, deberá contactar directamente al transportista para hacer la modificación.

Procedimiento de Inspección al Recibir el Producto

Al recibir su pedido, usted o la persona encargada de recibirlo debe realizar las siguientes verificaciones antes de firmar la entrega:

Inspección del Empaque Exterior

Revise el empaque exterior (como cajas o envoltorios protectores) para asegurarse de que esté en buenas condiciones, sin daños visibles, aplastamientos, deformaciones, aperturas o humedad. Si encuentra daños en el empaque exterior, no firme la entrega inmediatamente y verifique el estado del producto (puede solicitar que el transportista esté presente para la inspección).

Verificación de la Cantidad de Productos

Revise que la cantidad y especificaciones de los productos recibidos coincidan con las de su pedido (puede consultarlo en el correo de confirmación del pedido). Por ejemplo, si ha comprado un conjunto de muebles, asegúrese de que todos los componentes estén presentes. También verifique que los accesorios de las mascotas estén completos y que no falte ninguna pieza.

Inspección del Producto

Dependiendo del tipo de producto, realice la siguiente revisión:

Muebles y equipos exteriores (como tiendas de campaña o sofás de jardín): inspeccione si hay marcas de golpes, rasguños o deformaciones en las esquinas y superficies, si las conexiones están firmes y si todos los accesorios están incluidos.

Artículos para mascotas (como casas para perros o camas para gatos): revise si el material está intacto, sin hilos sueltos, daños, olores extraños o manchas.

Productos de iluminación y decoración: revise si las piezas frágiles (como vidrios o partes metálicas) están intactas, sin grietas ni pintura desprendida.

Si el producto es de gran tamaño (como un mueble grande), primero revise las partes visibles. Si luego encuentra problemas al desmontar el paquete, asegúrese de guardar evidencia y contáctenos de inmediato.

Manejo de Situaciones Excepcionales

Si encuentra alguno de los siguientes problemas al recibir el paquete, no firme la entrega y siga los pasos correspondientes para evitar pérdidas de derechos:

 Daño en el Empaque + Producto Dañado o Faltante

Informe inmediatamente al transportista sobre el daño del empaque y solicite que lo anote en el albarán de entrega con la nota “Empaque dañado, producto defectuoso” y que firme la confirmación;

Tome fotos o videos claros del daño en el empaque, las partes dañadas del producto, el albarán de entrega y el número de pedido.

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la firma, proporcionando el número de pedido, las pruebas y el albarán firmado por el transportista. Ayudaremos a gestionar la comunicación con el transportista y, tras la verificación, le proporcionaremos una solución acordada (como el envío de un reemplazo o un reembolso).

Envío Incorrecto (Producto No Coincide con el Pedido)

Confirme con el transportista la información del producto (como la etiqueta del producto o el modelo) y tome fotos comparando el artículo recibido con el listado del pedido;

Rechace la entrega del producto incorrecto y pida al transportista que lo devuelva y reporte el “envío incorrecto”;

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas para proporcionar el número de pedido y pruebas del envío incorrecto, y organizaremos el reenvío o ajuste del pedido.

Imposibilidad de Inspeccionar Inmediatamente

Si el producto debe ser desmontado para una inspección completa (como muebles de montaje), indique al recibirlo: “Empaque en buen estado, producto sin abrir, cualquier problema posterior será comunicado”. Guarde el albarán de entrega. Si después de abrir el paquete encuentra daños o piezas faltantes, debe contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la apertura, enviando un video de la apertura (desde que el paquete estaba intacto) y pruebas de daños. Procederemos según el proceso establecido.

Manejo de Situaciones en las que No Puede Recibir el Paquete

Si no puede recibir el paquete en el momento de la entrega (por ejemplo, si está fuera de casa), el transportista puede:

Dejar una “Notificación de Recogida” (con la dirección, hora y datos de contacto para recogerlo). Por favor, recoja su paquete en el punto indicado dentro del plazo establecido, llevando una identificación válida (como su DNI) para evitar que el paquete se pierda o dañe por un retraso prolongado;

Intentar hacer una segunda entrega (el número de intentos dependerá de las políticas del transportista). Preste atención a las notificaciones de entrega o contacte al transportista (los datos de contacto están disponibles en la página de seguimiento) para reorganizar la entrega.

Consideraciones Posteriores a la Recepción

Conservar los Comprobantes de Recepción

Después de la entrega, guarde cuidadosamente los documentos de envío y el correo de confirmación del pedido. Si necesita realizar una devolución o cambio más adelante (por ejemplo, si detecta problemas de calidad en el uso), estos documentos serán necesarios como prueba.

Almacenaje y Montaje de Productos

Si el producto debe ser almacenado temporalmente (como productos de exterior que no se usarán de inmediato), guárdelo en un lugar seco, ventilado y fuera de la luz directa del sol o la humedad, para evitar daños en los materiales;
Para productos de montaje (como muebles de jardín o equipos de camping), lea las instrucciones del producto antes de comenzar el montaje. Si tiene dudas sobre el ensamblaje, puede contactarnos para recibir orientación, evitando daños por un montaje incorrecto.

Contáctenos

Si tiene algún problema durante el proceso de recepción (como retrasos en el envío, productos defectuosos, dudas sobre la recogida), no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de:

Dirección: 16310 CROFT DR APT 402, CHARLOTTE, NC 28269-0566, US

Correo electrónico de atención al cliente: support@sofadora.com

Teléfono de atención al cliente: +1 (704) 862-4243

Nuestro horario de servicio en línea es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET).

Nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para responder a sus consultas y ayudar a resolver cualquier problema relacionado con la recepción de su pedido, asegurando que sus derechos estén protegidos.