Política de Privacidad

Somos Sofadora (en adelante “nosotros”), y nos comprometemos a proteger su información personal y sus derechos legítimos durante el uso de nuestros servicios en la tienda en línea. Esta política de privacidad le informará cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información, así como los derechos que usted posee. Le recomendamos leer detenidamente esta política antes de utilizar nuestros servicios.

Ámbito de aplicación de la política

Esta política de privacidad se aplica a la información personal que recopilamos y procesamos cuando usted accede, se registra o utiliza nuestros servicios en la tienda en línea (como navegar por productos, realizar pedidos, contactar con el servicio de atención al cliente, etc.).

Esta política no se aplica al tratamiento de información de plataformas o servicios de terceros (como los transportistas o proveedores de servicios de pago). Si accede a una plataforma de terceros a través de nuestros servicios, debe seguir la política de privacidad del tercero.

Técnicas de recopilación de información
Las Cookies son pequeños archivos de datos almacenados en su dispositivo a través del navegador que utiliza. Nos ayudan a ofrecerle un servicio de mejor calidad, con los siguientes usos específicos:

Cookies necesarias: Garantizan que las funciones básicas de la tienda en línea, como el inicio de sesión y el carrito de compras, funcionen correctamente. Si desactiva estas cookies, puede que no pueda completar operaciones como realizar pedidos o pagar.

Cookies funcionales: Optimizan su experiencia de uso, como registrar sus preferencias de navegación (por ejemplo, categorías de productos que consulta con frecuencia), ajustar la configuración de la página y ayudarle a encontrar la información rápidamente, mejorando la comodidad de uso.

No recopilamos su información personal sensible (como contraseñas de tarjetas de pago o números de identificación) a través de Cookies, y estas solo se utilizan para los fines establecidos en esta política.

Ámbito de uso de la información y compartición

Ámbito de uso de la información

La información personal que recopilamos (como nombre, información de contacto, dirección de entrega, información de pago, etc.) se utilizará únicamente para los siguientes fines:

Procesar su pedido, incluyendo la confirmación de la información del pedido, organización del envío y asistencia en la entrega;

Ofrecerle servicio al cliente, como responder a sus consultas y procesar devoluciones, cambios y reclamaciones;

Si ha dado su consentimiento explícito, enviarle boletines informativos (como actualizaciones de productos o servicios);

Analizar los hábitos de uso para optimizar las funciones y servicios de la tienda en línea (como el diseño de la página y las recomendaciones de productos);

Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de las transacciones y sus derechos de cuenta.

Limitaciones de la compartición de información

No venderemos ni alquilaremos su información personal a terceros. Solo compartiremos parte de su información con colaboradores en los siguientes casos necesarios, y les pediremos que respeten la obligación de confidencialidad y solo la utilicen para los fines acordados:

Compartir su nombre, dirección de entrega y datos de contacto con los transportistas para completar la entrega del producto;

Compartir la información de su pedido y datos de pago con proveedores de servicios de pago para completar la transacción;

Si la ley o las autoridades competentes requieren la divulgación de su información, cooperaremos conforme a lo que la ley exija.

Almacenamiento de datos y Cookies

Almacenamiento de datos

Almacenamos la información personal recopilada en servidores que cumplen con los estándares de seguridad. El período de almacenamiento depende del uso y los requisitos legales:

La información relacionada con los pedidos (como registros de pedidos, direcciones de entrega, comprobantes de pago) se mantendrá durante el tiempo necesario para cumplir con los requisitos fiscales, contables y otros;

Si retira su consentimiento para el marketing o cancela su cuenta, dejaremos de usar la información relacionada con marketing y eliminaremos o anonimizaremos la información innecesaria dentro de un plazo razonable (salvo que la ley exija conservarla).

Derecho de conocimiento y autorización de Cookies

Derecho de conocimiento: Cuando visite nuestra tienda en línea por primera vez, le informaremos sobre el uso de Cookies a través de un mensaje en la página, detallando los fines, tipos y gestión de Cookies, asegurándonos de que tenga la información suficiente.

Autorización: Puede autorizar el uso de Cookies haciendo clic en el botón "Aceptar" en la página. Si no desea aceptar las Cookies, puede desactivarlas en la configuración de su navegador (aunque esto puede afectar el funcionamiento de ciertos servicios) y puede modificar la configuración de Cookies en cualquier momento.

Derechos del usuario

Usted tiene los siguientes derechos sobre su información personal y puede ejercerlos según lo dispuesto en la sección "Contáctenos" de esta política:

Derecho de acceso y modificación de la información: Puede acceder a su cuenta en la tienda en línea y ver o modificar su información básica (como la información de contacto o dirección de entrega); si necesita modificar información de un pedido (como la dirección de entrega de un pedido ya realizado), puede contactar con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda.

Derecho de eliminación de la información: En caso de que lo permita la ley, puede solicitar la eliminación de su información personal que ya no sea necesaria (como los registros de pedidos anteriores). Procesaremos su solicitud tras la verificación.

Derecho de retiro de consentimiento: Puede retirar su consentimiento en cualquier momento (por ejemplo, para dejar de recibir comunicaciones de marketing). Tras la retirada, dejaremos de enviarle contenido relacionado, pero esto no afectará a la información procesada antes de la retirada.

Derecho de corrección de la información: Si detecta errores en la información personal almacenada, puede solicitar la corrección contactando con el servicio de atención al cliente y proporcionando la documentación necesaria. Procederemos a la corrección tras la verificación.

Derecho a la portabilidad de los datos: Puede solicitar una copia de su información personal almacenada (como registros de pedidos o datos personales) para usarla en otros servicios. Se le proporcionará en un formato accesible (como documentos electrónicos).

Base legal para el tratamiento de los datos

El tratamiento de su información personal se realizará conforme a las bases legales establecidas por la política GDPR, según los siguientes casos:

Ejecución del contrato

Para cumplir con el contrato de compra entre usted y nosotros, procesaremos la información de su pedido (como el modelo y cantidad del producto), información personal (como nombre) y datos de entrega (como dirección y contacto), asegurando que el pedido sea entregado y pagado correctamente.

Consentimiento explícito

Si usted consiente explícitamente recibir boletines informativos o participar en actividades de marketing, procesaremos su información de contacto (como correo electrónico o teléfono) para enviarle información relacionada. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

Cumplimiento de obligaciones legales

Para cumplir con los requisitos fiscales, contables y regulatorios, almacenaremos la información relacionada con los pedidos y los comprobantes de pago, asegurando que podamos proporcionar dicha información si es necesario para cumplir con la normativa.

Intereses legítimos

Para proteger nuestros intereses legítimos y garantizar una experiencia de usuario segura, procesaremos información relevante, como el análisis de datos de navegación y compra, la optimización de los servicios de la tienda y la protección contra fraudes.

Medidas de seguridad de la información

Implementamos múltiples medidas tecnológicas y administrativas para garantizar la seguridad de su información personal y prevenir la divulgación no autorizada, pérdida o acceso no autorizado:

Cifrado de datos: Utilizamos tecnologías de cifrado estándar en la industria (como SSL/TLS) para proteger su información sensible (como datos de pago y contacto) durante la transmisión y el almacenamiento.

Control de acceso: Limitamos estrictamente el acceso a la información personal dentro de la empresa, autorizando solo a personal esencial y validando su acceso mediante métodos de autenticación.

Auditorías de seguridad: Realizamos auditorías y revisiones periódicas de los sistemas de procesamiento de datos para detectar y corregir posibles vulnerabilidades de seguridad.

Capacitación del personal: Ofrecemos formación continua a los empleados sobre la protección de la información personal para evitar riesgos de seguridad derivados de acciones humanas.

Actualización de la política de privacidad

Podemos actualizar esta política de privacidad en función de ajustes en nuestros servicios o cambios en los requisitos legales. Las actualizaciones se publicarán en un lugar destacado de nuestra tienda en línea (como el enlace "Política de privacidad" en la parte inferior de la página de inicio), e incluirán la fecha de la actualización.

Si los cambios afectan a sus derechos fundamentales (por ejemplo, cambios en el alcance de la información recopilada o el propósito de su uso), le notificaremos a través de un mensaje en pantalla, correo electrónico o mediante otros medios antes de la actualización. Si continúa utilizando nuestros servicios, se considerará que acepta la política de privacidad actualizada. Si no acepta los cambios, puede dejar de usar nuestros servicios y ponerse en contacto con nosotros.

Mecanismo de notificación de filtraciones de datos

Si ocurre un incidente de seguridad que pueda comprometer su información personal (como una brecha de seguridad o acceso no autorizado), implementaremos un plan de acción de emergencia para corregir el problema (como reparar vulnerabilidades o bloquear accesos no autorizados) y, después de verificar la situación, le informaremos sobre el incidente, las medidas adoptadas y las recomendaciones a seguir a través de los medios de contacto que nos haya proporcionado (como correo electrónico o mensaje de texto).

Contáctenos

Si tiene alguna duda sobre esta política de privacidad o desea ejercer sus derechos sobre la información personal o reportar problemas de seguridad de los datos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Dirección: 16310 CROFT DR APT 402, CHARLOTTE, NC 28269-0566, US

Correo electrónico de atención al cliente: support@sofadora.com

Teléfono de atención al cliente: +1 (704) 862-4243

Nuestro horario de servicio en línea es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET).

Le responderemos a la mayor brevedad posible tras recibir su consulta o solicitud.